美团酒店商家诚信类违规细则

第一章 概述

第一条 宗旨原则

为了营造诚信、透明、一致、平等的商业环境，提升用户在线预订酒店的消费体验，保障美团平台的信誉度，遂制定本规则。

第二条 适用范围

本规则适用于所有加盟入驻美团酒店品类的合作商家。

第三条 诚信类违规定义

诚信类违规，是指商家在交易或向用户提供酒店及其他相关服务过程中，违反诚信原则，实施提供虚假信息、虚假门店、虚假评价、虚假交易、逃单以及提前点入住等违规行为的统称。

第二章 违规行为分类及定义

第一节 虚假信息

虚假信息，是指商家在美团录入虚假不实信息或提供虚假材料或承诺与实际提供服务不符的行为。

第四条 酒店资质违规

酒店资质违规，是指商家在美团提供伪造、变造的经营资质的行为。

第五条 门店违规

门店违规，是指商家创建虚假门店或一店多开的违规行为。

虚假门店：指纯假门店和门店地址不符，即门店非真实存在，物理世界没有门店可接待用户，以及虽然门店真实存在，但线上展示地址与门店实际经营地址不一致。

一店多开：同一实体门店创建多个线上门店的行为。

第六条 名称违规

名称违规，是指商家在美团录入的酒店名称与商家实际挂牌或营业执照上的名称不一致的行为。

第七条 地址违规

地址违规，是指商家在美团录入的酒店地址信息与酒店实际的地址不一致，包括但不限于以下行为：

（1） 用户实际到店地址与其订单上的酒店地址不一致；

（2） 用户到达预订酒店后，被带到非预订门店的地址；

（3） 酒店在地址中使用了其他与实际情况不符的信息。

第八条 简介违规

简介违规，是指商家在美团录入的酒店简介信息存在与实际情况不符或描述不当的情况，包括但不限于以下行为：

（1） 用户投诉或美团核查，酒店在美团的简介与实际情况不一致；

（2） 酒店在简介中发布与经营类目无关的信息，如广告、心情故事等。

第九条 星级档次信息违规

星级档次信息违规，是指商家在美团录入的酒店星级或档次信息与门店的真实星级不一致，包括但不限于以下行为：

（1）商家虚报酒店星级或提供星级虚假凭证，导致酒店星级与实际不符；

（2）商家在录入或向美团报备基础信息时，谎报设备设施信息，导致美团对酒店档次或星级的评定信息与实际不符；

（3） 用户投诉酒店实际设施设备及房型未达到国家规定的酒店星级标准；

（4） 商家录入的挂牌星级，与全国旅游星级饭店评定委员会办公室和各省市旅游委评定星级不符。

第十条 图片违规

图片违规，是指商家提供给美团的图片存在与酒店实际不符、描述不当、侵权第三方合法权益等违规问题，图片违规包括但不限于以下行为：

（1）商家提供的图片与实际不符，对用户造成欺骗、误导或混淆；

（2）商家提供的图片存在广告、联系信息、仿冒官方活动的内容。

（3）商家提供的图片存在侵犯第三方合法权益的内容。

第十一条 房型信息违规

房型信息违规，是指商家在美团录入的酒店房型信息与实际情况不符或描述不当，包括但不限于以下行为：

（1）用户反馈或美团排查发现商家录入的房型在实际门店里并不存在；

（2）房型名称包含景色、床型等客观描述与实际提供的房间不符；

（3）房型名称使用与房间信息无关的广告语，如电话号码，优惠信息等；

（4）商家录入的房型数量与实际数量不符；

（5）用户反馈或美团排查发现商家录入的房型设施、硬件设备等与实际门店不符或缺失；

（6）美团排查发现或用户投诉商家实际提供的房间面积、床型、是否独卫、是否有窗、楼层、最大可容纳成人数、景观及其他信息与在美团展示的信息不符或缺失。

第十二条 酒店标签违规

酒店标签违规，是指商家在美团录入或申请的酒店特色主题标签与酒店实际信息不一致，标签包括但不仅限于亲子酒店、温泉酒店、主题乐园、免费接机等。

第十三条 酒店商圈违规

酒店商圈违规，是指商家在美团录入或申请的酒店商圈与实际酒店所在商圈的位置不一致。

第十四条 酒店类型违规

酒店类型违规，是指商家在美团录入或申请的酒店类型与酒店实际提供的设施，服务等标准不一致。

第十五条 酒店设施设备违规

酒店设施设备违规，是指商家在美团录入或申请的酒店设施设备与实际情况不符，包括但不限于游泳池、停车场、温泉等。

第十六条 其他信息违规

其他信息违规，是指商家在美团录入或承诺的服务（接机服务、接站服务等）、政策（入住离店政策、早餐政策、是否接待外宾政策、儿童政策、宠物政策等）、设施、卖点等其他信息与实际情况不符，提供虚假材料或描述不当等违规行为。

第二节 虚假交易

虚假交易，是指由商家通过不正当方式获取虚假销量、评分、评论、优惠补贴、信用类产品套现或成交金额等 ，制造并未有真实用户到店消费的虚假订单的各种行为，包括但不仅限于以下行为：

（1）商家自行或组织、委托、指使、怂恿、收买他人、联合他人发起或参与其门店相关的虚假购买行为以及利用平台活动套取优惠补贴的行为；

（2）消费的订单超出商家合理可接收范围；

（3）以虚假交易为目的修改商品价格信息的行为；

（4）利用虚构交易、虚开价格、购买后退款等方式获取虚假销量、评分、平台优惠补贴或把信用产品的资金转换成现金提取的行为；

（5）通过自有账号、操纵他人账号、冒充用户身份等自卖自买的方式牟取不当利益的行为；

（6）其他通过美团下单或支付，但未发生真实入住/使用的行为；

（7）商户采用不正当的技术手段模拟真实用户实施大量虚假购买的行为；

（8）其他违反平台规则、违反国家相关法律法规规定的不正当交易行为。

第三节 虚假评价

虚假评价，是指非真实订单产生的评价，或商家操纵用户产生非用户真实意愿的评价等行为，包括但不仅限于以下行为：

（1）商家通过提供如现金、实物等利益作为交换条件，诱导用户进行的评价；

（2）商家自行或委托其利益相关方、其他第三方进行的评价；

（3）商家使用虚假账号进行的评价；

（4）商家使用用户账号替代用户写评价等行为；

（5）商家通过提供如现金、实物等利益作为交换条件，诱导用户对其他商家进行的评价；

（6）违背用户真实意愿，以各种手段及方式操纵用户评价的行为，上述手段包含不限于威胁、强制、骚扰用户等；

（7）在用户不知情的情况下操作用户设备或盗用用户账户进行评价，或修改评价。

第四节 逃单

逃单，是指商家唆使或引导美团下单的用户通过商家自身渠道或其他第三方渠道进行交易的行为，包括不仅限于以下行为：

（1）商家通过提供如赠送早餐、赠送会员、升房型等利益诱导用户或要求用户退订美团订单，直接到店支付入住或通过其他第三方平台订房；

（2）用户咨询商户是否可以通过美团预订或美团用户入住情况时，商家引导用户到店支付入住或通过其他第三方平台订房；

（3）商家主动联系用户退订美团订单，并引导用户直接到店支付入住或通过其他第三方平台重新订房；

（4）除上述情形外，商家唆使或引导用户避开在美团上交易的其他行为。

第五节 提前点入住

提前点入住，是指在用户实际并未到店办理入住的情况下，商家操作订单入住确认信息致订单提前转为入住状态的行为。

第三章 诚信类违规处理措施

美团发现商家诚信类违规行为后，有权根据本章规定以及《美团酒店商家诚信经营制度》采取措施。

第十七条 虚假信息

第十八条 虚假交易

第十九条 虚假评价

第二十条 逃单

第二十一条 提前点入住

第四章 违规处理流程

美团发现商家诚信类违规行为后，根据《美团酒店商家诚信经营制度》的规定，通知、申诉、处罚。

第五章 附则

第二十二条 定义

本规范未作定义的词语或术语，如在《美团酒店商家诚信经营制度》中已有定义的，适用其定义；如在《美团酒店商家诚信经营制度》中未进行定义的，按照该词语或术语在美团规则和服务保障体系中的定义或其通常含义理解。

第二十三条 规则体系及说明

《美团酒店商家诚信类违规细则》是对《美团酒店商家诚信经营制度》进一步细化制定的相应实施细则，《美团酒店商家诚信类违规细则》有规定的，从其规定；无规定的，根据《美团酒店商家诚信经营制度》处理。

第二十四条 生效

本制度于 2023年 3月10 日制定，2023 年 4 月 10 日正式生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议，可邮件至hb.cxjyzd@meituan.com，谢谢。

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